【異色の経歴】元銀行員が語る！お客様の未来を守る西口さんの家づくりへの情熱

フィックスホームの広報として、そしてお客様の家づくりの最初の窓口として活躍する西口さんにインタビューしました。明るく親しみやすい笑顔の裏には、お客様の人生に深く寄り添うための強い信念と、一歩先を見据えたプロ意識が隠されていました。

「返せない苦しみ」をなくしたい。元銀行員がたどり着いた家づくり

西口さんの情熱の原点は、前職の信用金庫時代にあります。住宅ローン担当として多くの家庭を見てきた彼女は、本来幸せなはずの家づくりが、ローンの返済に苦しむ原因になっている現状を目の当たりにしてきました。銀行が判断する「貸せる金額」と、お客様が「無理なく返せる金額」の間にある大きなギャップに疑問を感じていたのです。

「家を建てることって、本来すごくワクワクすることのはずなのに、どうしてこんなに苦しむことになるんだろう」。当時の上司と共にお客様の自宅を訪れ、返済が滞っている現実を目の当たりにする日々の中で、西口さんはこの疑問を常に抱えていました。銀行は、年収や勤務先といった表面的な情報だけで融資額を決定します。しかし、家族構成やライフスタイル、趣味といった、その人の人生を形作る大切な要素は考慮されていませんでした。

そんな時、偶然手にしたフィックスホーム代表が書いた『後悔しない家づくり』という一冊が、彼女の人生を大きく変えます。本の中には、「家を建てた後も、家族旅行や趣味を楽しんでほしい。そのためには、無理のない返済計画が何よりも重要だ」という、彼女がずっと求めていた答えがありました。

「お客様の返済の苦しみをなくしたい」という強い信念と、この運命的な出会いが重なり、西口さんはフィックスホームへの転職を決意。元銀行員という異色の経歴は、お客様の未来を守るための確固たる原動力となっています。

信頼を築く「正直さ」と「一貫したサポート」

西口さんがお客様から厚い信頼を寄せられる最大の理由は、その誠実さにあります。初めて会うお客様には必ず、自己紹介とともに自身のキャリアを正直に話します。

「私は元々信用金庫で働いていて、フィックスホームに入社してまだ4年目です。広報の担当なので、住宅の専門的なことに関しては、すぐにお答えできないかもしれません。分からないことは、必ず専門のスタッフに確認します」

このように、自分の知識や経験の範囲を明確に伝えることで、お客様に安心感を与えているのです。曖昧な返答や知ったかぶりをせず、「分からないことを分からないままにしない」という姿勢が、お客様との間に確固たる信頼関係を築いています。

さらに、お客様の予算に関しても、西口さんの誠実さが際立ちます。フィックスホームでは、「家づくりは人生を楽しむための手段」という考えのもと、お客様が無理なく返せる金額を最優先に考えます。そのため、住宅ローンを組むと生活が立ち行かなくなることが明らかなお客様には、家づくりをいったん見送ることを提案することもあるそうです。

一般的な住宅会社では、契約を急かすことが少なくありません。しかし、西口さんはお客様の未来を第一に考え、時には立ち止まる勇気も提供します。この正直な姿勢と、お客様に寄り添う真摯な想いが、西口さんを単なる営業担当者ではなく、家づくりの良きパートナーとしてお客様に選ばれる理由なのです。

広報としてSNSで家づくりの楽しさを発信するうちに、「西口さんと家づくりがしたい」というお客様からの声が増え、今年5月には初めて直接契約を結びました。通常は専門のコーディネーターに引き継がれるところですが、西口さんは「引き渡しまで、お客様の家づくりを一貫して担当させてほしい」と会社に申し出ました。

これは、家づくりで直面する困難や悩みを自ら経験し、次の出会いに活かしたいという強い思いがあるからです。お客様の不安を一つも見逃さない、徹底したサポート体制が彼女の最大の強みです。

未来を見据えた「働き方改革」とお客様への想い

プライベートでは、ご結婚を控えている西口さん。自身のライフイベントを見据え、仕事のあり方についても深く考えています。「結婚や出産があっても、お客様の家づくりに寄り添い続けたい」という強い想いから、リモートワークでも仕事ができる環境を自ら整えています。

「もし転勤や子育てで働き方が変わっても、自分が契約したお客様の家づくりを途中で投げ出したくない」という責任感から、すべての業務を一度経験し、リモートでも対応可能な業務を増やそうと奮闘しているのです。例えば、通常対面で行う仕様打ち合わせも、リモートでできるようにマニュアル作りを進めています。

この自主性と向上心は、フィックスホームが掲げる「家づくりだけでなく、お客様の人生も大切にする」という理念に深く共感しているからこそ。彼女の行動は、お客様の未来だけでなく、自身のキャリアを切り開く原動力にもなっています。

「本当に無理のない予算」を知ることが、幸せな家づくりの第一歩

最後に、家づくりをこれから始める方へのアドバイスをいただきました。

「住宅にかけられる『本当に無理のない予算』を知ってほしい」

フィックスホームでは、お客様の家づくりが人生を豊かにするためのものであると考えているため、住宅ローンや返済計画を第三者のファイナンシャルプランナーに相談することを推奨しています。自社の都合で家を売るのではなく、お客様一人ひとりの人生に寄り添うこと。これこそが、フィックスホームが大切にする家づくりの姿勢です。

「住宅会社はいいことしか言わない」という常識を覆し、お客様の人生と真摯に向き合う西口さん。彼女のまっすぐな情熱は、家づくりを通して、お客様の未来を明るく照らしてくれるはずです。